私たちは1日の仕事の大半が電話を使用しての業務です。
電話の声はその人の心の状態を表していると言われ、私たちは常日頃
より大きな声でイキイキ ハキハキ 語尾はしっかりとを肝に銘じて
おりますが、自信がなかったり心身の状態がよくなかったりすれば自然
と電話の声に表れてしまいます。
私はある研修で常にアンテナを高く張り巡らして多くのチャネルを持ち
なさいと教わったことがあります。
それはすなわち常に問題意識を持って前向きに取組み少しでも多くの見方
考え方を持つこと、そうすれば必ずそこから創意・工夫が生まれるものだ
というように認識しております。
又、こんなことも教わったことがありますが、説得力についてです。
説得力とは自分が正しく理解したことを自分の言葉で相手に正しく伝える
だそうです。
私たちのように電話を使用しての業務にはどちらも大切で必要不可欠なも
のであると心からそう思います。
