今日は、小森康充先生が弊社にお越し下さいました。30分講演ではありましたが、研修で話されているポイントをご指導下さいました。
大学卒業後、P&Gジャパン、日本ロレアル、COHCH JAPANで20年営業・マネジメントを経て神戸学院大学客員教授を歴任されました。現在は、人材育成コンサルタントとして独立され全国各地のセミナー、研修、講演でロールプレイ、ディスカッションを盛り込んだ参加型講演で人気です。
今日は、お客さまに購買頂く為には『心の窓』が開いているかどうかが大切だという事を学びました。お客さんの『心の窓』を開かすためのテクニックを実演交えてお話して下さいました。
具体的話法のテクニックとしまして、下記を実演して下さいました。
①誘導（お客さまに話し続けてもらうために上質の質問を繰り返す）
②沈黙（沈黙はお客さまから破ってもらえるように暖かい眼差しで待つ）
③繰り返し（お客さまの発言を繰り返す、そして「他になにかないですか？」と質問する）
④心地よい質問をする
⑤立ち入った質問をする
⑥解釈（自分の理解と相手の理解を一致さす）
90分たっぷり聞きたくなる内容でした。
第一印象も「誠実」というイメージの小森先生でした。
小森先生、有難うございました！！
★ 小森康充先生プロフィール
⇒ http://biz.sbrain.co.jp/keyperson/K-7565.htm
