著書『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』

今日は、経営コンサルタントの福島正伸先生の著書『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』を読みました。
その中で、福島先生が岩手の講演に出向いた時に出会ったタクシー運転手さんの話が紹介されてました。

・笑顔で運転席を降りてきて、ドアをわざわざ開けてくれる
・黄色信号で渡るときも『行かせて頂きます。』とお客さまに問いかける
・カーブを曲がるときは、福島先生が気付かないほどスムーズにカーブを曲がる。それほど、ゆっくり走り安全を第一にしているという事。
・信号待ちのたびに福島先生との会話の内容をメモしている。理由を聞くと、「次にご乗車いただいたときにこの会話の続きがしたいのです。」もしかしたら、2度と会うこともないかもしれないのに・・・と考えるのが普通だが、「私の名刺です。岩手に来られたときは是非ご指名ください。とんで駆けつけます。」と云われたそうです。名刺には、運転手さんの出勤日、携帯電話の番号が記載されていて、さらに、裏を見ると『表の出勤日に関わらずお迎えに上がります。お電話ください。』と書いてあったそうです。

「なぜそこまでするのか？」と尋ねると、
『私はこの会社を日本一のタクシー会社にしようと決めて就職しました。今はそのために頑張っています。お客様に喜んでいただくことこそがその近道だと思います。』と答えられたそうです。

そして、タクシーを降りて講演会場でその話をされたそうです。
会場に集まられた皆さんが、その運転手を見たいという事になり、帰りも会場から駅まで送ってもらう事にされました。
会場に集まった皆さんと福島先生が、玄関口でそのタクシーを待っていました。
曲がり角から、そのタクシーが見えた瞬間すごい拍手が起こり、近づいてくるにつれて拍手は大きく。そして、運転手さんが降りドアを開け福島先生を乗せて帰ったというお話でした。

まさか、自分に向けての拍手だとは思わなかったでしょうね・・・

いろいろ考えさせられる素晴らしいお話でした。
今週の土曜日、この春に就職した少年野球の教え子の就職祝いに焼肉をご馳走することになってます。その時に、この著書もプレゼントしようと思います。

明日は研修です。頑張ろう！！

★　著書『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』
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